В 2005 г. Европейское бюро Всемирной организации здравоохранения отметило, что положение людей, получающих медицинскую помощь, значительно изменилось. «Теперь речь идет не о больных, а о полноправных потребителях медицинских услуг».

«Пациентов, прежде всего, интересует вопрос – как получить наилучшую и наиболее безопасную медицинскую помощь». Применение принципов процессного и системного подходов как основных элементов системы менеджмента качества позволяет продемонстрировать потребителю уровень качества медицинской помощи, а также дает возможность представлять объективные свидетельства для независимой оценки качества работы медицинских организаций и влиять на выбор пациентов.

И.А. Гритчина, генеральный директор ООО «КАЙРИО-КАЙДЗЕН», главный аудитор TUV NORD CERT,
А.Н. Загородский, заместитель главного врача ООО «Международный медицинский центр
“СОГАЗ”» по клинико-экспертной работе и управлению качеством, аудитор TUV NORD CERT.

В условиях конкуренции в сфере медицинских услуг преимущество оказывается на стороне той медицинской организации, которая сможет подтвердить соответствие уровня заявленного качества медицинских услуг качеству медицинских услуг, фактически оказанных пациенту.

На повышение информированности пациентов о качестве оказываемых медицинских услуг в медицинских организациях, независимо от их организационно-правовой формы, направлены требования приказа Минздрава России от 31.10.2013 № 810а2. Результаты проведения независимой оценки качества, размещенные в сети Интернет, помогут пациенту выбрать медицинскую организацию при обращении за медицинской помощью.

На качество медицинских услуг влияют следующие факторы:

• качество управления;
• качество медицинской услуги;
• качество сервисных услуг;
• безопасность потребителя услуг.

Статья опубликована в журнале «Заместитель главного врача: лечебная работа и медицинская экспертиза» № 4 (107)-2015.